Dúvidas Frequentes
DÚVIDAS FREQUENTES
FORMAS DE PAGAMENTOS
Cartão de crédito através do PagSeguro.
É possível parcelar em até 4 vezes sem juros.
Via Débito Online Banco através dos seguintes Bancos: do Brasil, Banrisul, Bradesco e Itaú.
Ao concluir o pedido, você verá na tela as instruções para finalizar o pagamento (estas instruções também serão enviadas para o seu e-mail cadastrado).
Via transferência bancária (TED ou DOC)
ou PIX você terá 5% de desconto.
Faça o pagamento diretamente em nossa conta bancária | conta jurídica:
Caixa Econômica Federal (104)
Agência 1597
Conta Corrente 1520-7
Razão Social Atelier SIY Confecção de Roupas Ltda
CNPJ: 49.709.587/0001-00
ou
Chave PIX: é o nosso CNPJ
Mande um e-mail para [email protected] com o comprovante da transferência. Assim que recebermos o comprovante, procederemos com o envio da sua compra.
Caso o comprovante não seja enviado dentro de 1 hora a contar da conclusão do pedido, a compra será cancelada e a peça voltará a ficar disponível no site.
ENVIOS
Enviamos para todo Brasil por correios. São duas opções, PAC ou SEDEX.
O prazo de entrega vai variar de acordo com a modalidade de frete escolhida.
Postaremos sua compra em até 5 dias úteis após a confirmação de pagamento em caso de pronta-entrega.
Em caso de pré-venda, em até 5 dias úteis após a data informada da entrega da pré-venda.
Em média, os pacotes enviados para as capitais do país e cidades da região metropolitana de São Paulo levam entre 1 e 5 dias úteis para chegar. Para as demais localidades o prazo varia de 3 a 24 dias úteis. Você ficará sabendo do prazo estimado no momento de conclusão do pedido.
Assim que seu pacote for postado, você receberá seu código de rastreio. Os correios têm como regra realizar até 2 tentativas de entrega ao destino final e se ninguém receber o pacote ele retorna para o remetente. Neste caso, será cobrada uma nova taxa de frete.
O prazo para a entrega via portador na cidade de São Paulo é de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Se não estiver conseguindo rastrear seu pacote, por favor, nos envie um e-mail para [email protected] ou uma mensagem para nosso WhatsApp 11.93231.6760 informando seu nome e número do pedido. Verificaremos o que pode estar ocorrendo.
Se o seu pacote não pôde ser entregue e voltou para o remetente, por favor, nos envie um e-mail para [email protected] e verificaremos se foi por motivo de endereço incompleto ou errado, ou ainda ausência de alguém para receber. Nestes casos, cobraremos um novo frete para reenvio.
RETIRADA NO ATELIÊ
Ao escolher essa opção você deverá agendar a retirada por WhatsApp 11.93231.6760, nosso espaço funciona em dias e horários específicos.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Recebi minhas peças, mas não quero ficar com elas. Posso devolver?
Sim, a devolução pode ser realizada da seguinte maneira:
A notificação de devolução deve ser feita até 7 dias após o recebimento do produto através do e-mail [email protected].
O produto deverá ser devolvido para o endereço do Atelier Satiko+Isabel no estado e condições em que foi vendido, com a etiqueta/tag fixado na peça e dentro da embalagem original. Depois de devolvido, iremos analisar o produto e caso esteja no mesmo estado que se encontrava no momento da venda, o valor será estornado integralmente para você.
Nestes casos é muito importante para nós sabermos o motivo, por isso enviaremos por e-mail uma breve pesquisa para você por gentileza responder. Dessa maneira tentaremos minimizar insatisfações.
Tenho como trocar minha peça por outra?
Sim, efetuamos trocas dentro do prazo de 30 dias. Na primeira troca, o frete é por nossa conta. neste caso, por favor, entre em contato conosco por WhatsApp 11.93231.6760 ou envie um e-mail para [email protected], que lhe explicaremos o passo a passo.
MODELAGEM, NUMERAÇÃO, TECIDOS
Para cada modelo de roupa informamos as medidas relevantes para que você saiba qual tamanho lhe cairá melhor. Você deverá ter em mãos algumas de suas medidas básicas para escolher e entender qual seu tamanho. Circunferência de busto, cintura (uns dois dedos acima do umbigo) e quadril, costumam ser suficientes. Sempre tiradas com fita a métrica paralela ao chão.
Qualquer dúvida quanto à modelagem, numeração, tecidos e sua composição, poderemos te ajudar e atender melhor por WhatsApp 11.93231.6760 e se você for de São Paulo e for possível nos visitar, será muito bem vinda. Neste caso é necessário agendar um horário.
